Política de Reembolso

Escopo do reembolso

Esta política de reembolso se aplica às compras de pacotes de créditos feitas na SceneVault.art. Como os créditos são usados para baixar imagens digitais entregues imediatamente, a elegibilidade para reembolso está sujeita às condições descritas abaixo. Os pedidos de reembolso devem ser enviados em até 14 dias a partir da data da compra original.

Casos elegíveis para reembolso

Falha técnica que impediu que os créditos fossem adicionados à sua conta após um pagamento bem-sucedido
Cobrança duplicada — você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra de pacote de créditos
Transação não autorizada — foi feita uma cobrança sem a sua autorização

Casos não elegíveis para reembolso

Os créditos foram usados, parcial ou totalmente, para baixar imagens
Insatisfação subjetiva com a qualidade, a cor ou a composição da imagem baixada
O pedido de reembolso foi enviado mais de 14 dias após a data da compra
Você não precisa mais dos créditos para o seu projeto

Assinaturas

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; não haverá novas cobranças e você mantém os créditos do período atual até ele terminar
Não oferecemos reembolso parcial pela parte não usada de um período de cobrança, exceto quando exigido por lei ou nos problemas técnicos listados acima
Se um pagamento de assinatura for reembolsado, os créditos concedidos por esse pagamento serão removidos na medida em que ainda não tiverem sido usados

Reembolsos parciais

Se você usou parte dos créditos de um pacote, pode ter direito a um reembolso parcial proporcional aos créditos não usados. O valor será calculado pela proporção entre os créditos não usados e o total de créditos do pacote, aplicada ao preço original da compra.

Como pedir reembolso

Para pedir um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta, a data da compra e uma descrição do problema. Nossa equipe vai analisar o pedido e responder em até 48 horas (dias úteis). Podemos pedir informações adicionais para verificar a solicitação.

Forma de reembolso

Os reembolsos aprovados são processados na forma de pagamento original, pelo Stripe. O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura, dependendo da sua instituição financeira.

Revogação de licenças

Ao receber um reembolso integral, todas as licenças de imagem obtidas com créditos da compra reembolsada são revogadas automaticamente. Você deve excluir todas as cópias das imagens baixadas com esses créditos e deixar de usá-las. Reembolsos parciais não afetam as licenças de imagens já baixadas.